Preguntas frecuentes (FAQ)

📍 ¿Desde dónde hacen los envíos?
Nuestros pedidos se envían desde Puebla. También puedes recoger tu paquete en nuestra opción de "Retiro en tienda", visible al momento de pagar.

🏬 ¿Tienen tienda física?
No contamos con tienda física, solo somos tienda en línea. Nuestro punto de recolección es en colaboración con Coinmed, una tienda de insumos médicos en Puebla que nos apoya con las entregas locales. Tenemos oficina y bodega, pero no área de atención al público.

📦 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Depende del tipo de envío que elijas. Tenemos envíos estándar (2 a 5 días hábiles) y envíos express (24 a 48 hrs).

🚚 ¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
Enviamos el mismo día o al siguiente, dependiendo de la hora en que hagas tu compra.

🙈 ¿El envío es discreto?
Sí, totalmente. El empaque no menciona lencería ni muestra el contenido, tu privacidad está asegurada.

📏 ¿Y si no me queda?
Por razones de higiene no hacemos cambios ni devoluciones. Por eso, te ofrecemos una tabla de medidas en cada producto (debajo del precio) para que elijas tu talla ideal.
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp, con gusto te ayudamos. Haz clic aquí.

🩱 ¿Puedo elegir una talla diferente para la parte de arriba y la de abajo?
Por ahora no es posible, pero si te gustaría esa opción, ¡cuéntanos! Nos encanta escuchar tus sugerencias 💌

📭 ¿Qué pasa si mi paquete no llega o se pierde?
¡Nosotros te respaldamos! Si tu pedido se pierde o es robado, te hacemos un reembolso o lo reenviamos sin costo adicional.

🔒 ¿El pago es seguro?
Sí, 100% seguro. Utilizamos pagos encriptados y protegidos por Mercado Pago, una plataforma confiable con altos estándares de seguridad.

💳 ¿Qué es Mercado Pago?
Es una billetera digital, como PayPal, que pertenece a Mercado Libre. Acepta todas las tarjetas y ofrece protección total al comprador.

✏️ Me equivoqué en la dirección o talla, ¿qué hago?
Escríbenos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, con gusto lo corregimos.

📝 ¿Puedo dejar una nota en mi pedido?
¡Claro! En tu carrito, verás la opción "Instrucciones de pedido". Ahí puedes dejar cualquier nota especial o indicación.

🕐 ¿Qué es un artículo en pre-orden?
Es un producto agotado que está por llegar. Puedes comprarlo, solo considera que el envío se hará en 1 a 3 semanas.

📦 ¿Qué pasa si compro productos disponibles y de pre-orden juntos?
Esperaremos a que el artículo en pre-orden llegue para enviarte todo en un solo paquete.

 

¿Tienes otra duda?   ¡Envíanos un Whatsapp aquí! ❤️